河南移动5G视频客服:让沟通看得见

  央广网郑州12月6日消息(记者 彭华 通讯员 毛澄宇)“欢迎使用1008611话费流量直通车,边听边看,服务新体验!”日前,郑州的王女士在查询手机话费时意外发现,她拨号的页面跳出了可视化的视频账单,并配有语音讲解,详细展示了她当月的各项消费情况,这一变化让她惊喜不已。

  据悉,为适应用户沟通习惯的变化,河南移动秉承“客户为根,服务为本”的服务理念,以科技创新为驱动,将传统热线G网络相结合,全面升级沟通交互方式,面向用户提供“可视、www.42520.net:1188可听、可互动”的5G视频服务,不断推进服务数智化转型,为用户带来“舒心、暖心、贴心”的“心级服务”体验。

  “看着页面上的账单情况,听着语音播报,感觉很不错嘛,套餐使用情况一目了然,我还截图保存了呢。”王女士热心跟朋友分享。这一功能不仅有效解决了在查询账单时,传统语音播报“记不住、听不懂”这一痛点,还通过视频展示和语音播报同步讲解,有效提升了用户体验。目前,5G视频客服可视化账单功能已覆盖河南全省18个地市,终端支持的用户均可拨打1008611使用。

  作为未来客服的基本形态,5G视频客服是中国移动“心级服务”品牌建设的一部分,也是公司落实“我为群众办实事”的重要实践。它重新定义了客服交互方式,在复杂业务查询、远程排障指引、高敏业务鉴权等场景具有良好的应用前景。当用户通过5G视频客服查询复杂业务时,想要查询的结果会通过图形化、视频化进行展示,直观易懂,获取信息的速度也更快。

  据悉,下一步,河南移动将加速数智化驱动,不断优化服务举措,逐步开放5G视频客服各类应用场景,让“心级服务”深入人心,助力广大移动用户畅享数字服务美好生活。

  河南5G又有大动作!沿黄河44公里将开无人驾驶公交,杨剑宇用几组数据来说明:2018年2月,河南移动与省发改委签订推动5G建设发展协议;签约河南首个“5G+无人矿山”项目,可实现露天矿产区铲、装、运的全程无人操作……而在近期,河南移动正在谋划建设沿黄40多公里无人驾驶公交线路,希望借助技术的力量,为弘扬黄河文化助力。

  共推政企行业云平台建设,UCloud优刻得与河南移动签署战略合作协议,12月24日,在河南移动合作伙伴大会政企分论坛上,UCloud优刻得与中国移动通信集团河南有限公司签署战略合作协议,UCloud政府及运营商事业部副总经理姚军剑与河南移动政企总经理张鹏程作为企业代表签约,UCloud副总裁朱春鸽、河南移动总经理杨剑宇、河南移动副总经理夏泳共同鉴签。河南省工业和信息化厅副厅长朱鸣、河南省大数据管理局副局长李香林、驻马店市政府副市长贺振华等政府及企事业单位领导出席论坛。

  云杉网络DeepFlow助力河南移动 轻松管控虚拟网络,中国移动是国内较早进行云计算研究的运营商,在云的战略和部署方面一直走在行业前列。中国移动公司的运营是多个生产部门的协作,5G的主要工作落在核心网部门,私有云是个纯IT的系统、是个集中的资源池。

  “欢迎使用1008611话费流量直通车,边听边看,服务新体验!”日前,郑州的王女士在查询手机话费时意外发现,她拨号的页面跳出了可视化的视频账单,并配有语音讲解,详细展示了她当月的各项消费情况,这一变化让她惊喜不已。